Учебные материалы для водителей UBER

  • Первый шаг

    Краткий обзор работы по скачиванию и основы работы с приложением.
  • Второй шаг

    Полный обзор работы с приложением для водителей Uber Auto.
  • Третий шаг

    Обучение работе с наличными в приложении Uber Auto.

Дополнительные остановки

#Дополнительные остановки

Пассажиры могут добавлять максимум три места назначения. Вы будете видеть весь маршрут поездки, а указанные места назначения сказываться на нем точками. Вам остается только провести по экрану, как обычно, чтобы начать поездку.

Указания в приложении направлять вас к каждому месту назначения в течение всей поездки. Вы должны подтвердить свое прибытие в первый или последующий пункт назначения в приложении, а затем продолжить поездку, когда пассажир будет готов.

Во время поездки пассажир может менять адреса остановок, удалить остановку или добавить новую, если водитель еще не прибыл в пункт назначения (промежуточный или конечный). Заметьте, что водитель не имеет возможности добавлять или изменять адреса остановок в своем приложении.

Данная функция применяется также к поездкам с фиксированным тарифом и избранным направлением.

Рейтинг и комплименты

#Как рассчитывается рейтинг #Акаунт заблокирован #Защита рейтинга #Комплименты

После каждой поездки водители и пассажиры могут оценить друг друга, поставив от 1 до 5 звезд в зависимости от качества поездки.

КАК РАССЧИТЫВАЕТСЯ РЕЙТИНГ

Рейтинг рассчитывается как среднее арифметическое всех оценок за последние 500 поездок.

Пожалуйста, обратите внимание, что иногда для обновления рейтинга нужно от 24 до 48 часов с момента, когда пассажир оценил поездку.

Хотим напомнить, что к вашему рейтинга включаются только оценки за совершенные поездки. Пассажиры не имеют возможности оценить отмененную поездку.

АККАУНТ ЗАБЛОКИРОВАН ИЗ-ЗА НИЗКОГО РЕЙТИНГА

Если ваш аккаунт был заблокирован за низкий уровень обслуживания, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

ЗАЩИТА РЕЙТИНГА

Ваша оценка должна отражать качество предоставленного вами сервиса. Мы знаем, что некоторые проблемы (стоимость поездки, проблемы с приложением и т.п.) не является вашей ошибкой, поэтому, если пассажир выбирает любой из этих вариантов при оценке поездки менее чем на 5 звезд, такая оценка не будет учитываться в ваш общий рейтинг.

КОМПЛИМЕНТЫ

О полученном комплимент вы получите извещение в вашем приложении. Если вы нажмете на изображение комплимента у себя в приложении, то получите информацию и о тех комплименты, которые вы уже получали от пассажиров (они будут разноцветными), и о том, какие пассажиры еще пока не оставляли вам (они будут серыми).

Отмена поездки

#Отмена пассажиром #Отмена водителем #Плата за отмену

Рады представить вашему вниманию правила отмены поездок:

— в течение 2 минут после того, как вы приняли запрос на поездку, пассажир может отменить ее бесплатно;
— если пассажир отменяет поездку больше, чем через 2 минуты после приема поездки, то вам будет начислено стоимость отмены;
— если вы отменили поездку по прибытии к месту нахождения, которое выбрал пассажир, и ждете 5 минут, плата за отмену поездки взимается.

КАК ОТМЕНИТЬ ПОЕЗДКУ

Напоминаем, что ни при каких обстоятельствах не надо начинать поездку до того момента, как пассажир сядет в автомобиль. Если вы отменяете поездку после 5 минут ожидания пассажира и в качестве причины отмены указываете в приложении «Пассажир не вышел», плата за отмену поездки будет начислена вам автоматически безналичным платежом.

Обратите внимание, если вы начали и закончили поездку вместо его отмены — плата за отмену не предусмотрена.

Вы имеете право вежливо отказаться от поездки в следующих случаях:

— когда у вас нет детского кресла, а пассажир едет с маленьким ребенком;
— если пассажир планирует поездку с животным без сумки для животных (но заметьте, что это не касается собак-поводырей);
— если количество пассажиров превышает четыре человека;
— когда пассажир находится в состоянии алкогольного опьянения;
— если у пассажира с собой большое количество багажа, который не имеет возможности вместить в авто.

НУЖНО ЛИ ЗВОНИТЬ ПАССАЖИРУ ПЕРЕД ОТМЕНОЙ

Если вы предполагаете, что не успеете доехать до места посадки вовремя, рекомендуем написать в чате или позвонить пассажиру и предупредить его заранее, или сообщить примерное время прибытия с учетом конкретных расчетов.

Если вы опаздываете более чем на 5 минут по сравнению с временем прибытия, рассчитанным системой, и пассажир отменяет поездку, компенсация за отмену не начисляется.

Расчет стоимости поездки

#Тариф #Плата ожиданий #Расчетная стоимость поездки #Пересчет стоимости поездки

Расчет тарифа происходит путем добавления следующих составляющих:

— стоимость подачи автомобиля;
— время от начала до конца поездки;
— расстояние — километра пути;
— пиковый коэффициент (если используется);
— плата за ожидание;
— дорожные сборы и другие платежи (если присутствуют)

Стоимость подачи, ставки по времени и расстоянии зависят от выбранного продукта и города, в котором вы работаете.

Хотим отметить, что сбор Uber рассчитывается с окончательной стоимости поездки.

Кроме базового тарифа, стоимость поездок вычисляется с помощью функции расчетной стоимости поездки.

Позвольте объяснить, как это работает. Стоимость рассчитывается автоматически и включает в себя плату за подачу автомобиля, время и расстояние, а также такие факторы, как ситуация на дороге и уровень спроса, а следовательно, и пиковый коэффициент в момент запроса поездки.

Если пассажир после начала поездки решит изменить пункт назначения или попросит осуществить дополнительные остановки во время маршрута, расчетная стоимость может не применяться. В таком случае стоимость поездки будет автоматически сформирована по фактическим временем и расстоянием поездки.

Чтобы сделать поездки с Uber более производительными и менее напряженными для водителей и пассажиров, мы внедрили плату ожиданий.

После двух минут ожидания пассажира в месте подачи, вы сможете увидеть надпись «начисления платы за ожидания». В это время вам будет начисляться плата за ожидания пассажира согласно тарифам в вашем городе. После пятиминутного ожидания можно отменить поездку, нажав соответствующую кнопку на вашем экране и получить плату за отмену.

Если вы считаете, что стоимость поездки рассчитана некорректно, вы можете обратиться в службу поддержки для рассмотрения возможности пересчета в течение 3-х рабочих дней.

Если пассажир не согласен с суммой, которая появилась в приложении после окончания наличной поездки, вежливо убедите пассажира уплатить причитающуюся стоимость, объясняя, какие факторы могли повлиять на изменение стоимости. Отметит что пассажир может также в любое время обратиться в службу поддержки для осуществления перерасчета.

Безопасность

#Состояние авто #Ремни безопасности #Опасное вождение #Авария #Повторная активация авто

Для нас важно, чтобы поездки с Uber были безопасными.

Ремни безопасности

Пожалуйста, помните, что вы и пассажиры должны использовать ремни безопасности во время поездки в автомобиле, как на переднем сиденье, так и на заднем.

Aвтомобиль в неисправном состоянии

Все транспортные средства, которые предлагаются в системе Uber, должны соответствовать требованиям безопасности:

— салон автомобиля должен быть чистым, без посторонних предметов и сильных запахов;
— не допускаются автомобили с внешними или внутренними повреждениями.

Третьи лица во время поездки

Если вы находитесь на линии, перевозки посторонних пассажиров запрещается. Разрешается перевозить только тех пассажиров, которые заказали поездку с помощью Uber.

Выбрано не подходящий автомобиль

При входе в мобильное приложение необходимо выбирать именно тот автомобиль, на котором вы совершаете поездки сейчас. Выбор неверного автомобиля может привести к дальнейшему блокировки учетной записи Uber.

Что делать в случае аварии

Если вы попали в дорожно-транспортное происшествие, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что все участники ДТП в безопасности.
2. При необходимости вызовите полицию и скорую помощь.
3. Свяжитесь со службой поддержки.

Как восстановить авто в системе

Перейдите в раздел «Помощь — Учетная запись оплата — Обновления документов и данных о транспортных средствах — Ремни безопасности и техническое состояние» в приложении и отправьте фото автомобиля / техосмотра, подтверждающие исправность автомобиля.

Расчет с пассажирами

#Наличные #Оплата картой #Остальные #Промокод #Задолженность пассажира

Если выбран безналичный способ оплаты, стоимость поездки списывается с платежного счета, привязанного к аккаунту пассажира.

Впоследствии все поездки, которые входят в определенный платежный период (длится с 4:00 понедельника до 3:59 следующего понедельника) будут включены в единую платежную ведомость. Платежная ведомость формируется в аккаунте вашего партнера каждый вторник. Средства, ведомости, перечисляются на банковский счет вашего партнера, а партнер, в свою очередь, выполняет расчеты с водителями.

В поездках с наличным расчетом вы несете ответственность за получение оплаты после поездки и точную выдачу остальных. В конце поездки на зеленом экране в вашем приложении освещается сумма, которую пассажир должен оплатить наличными.

Как отражаются наличные расчеты в платежной ведомости? Чтобы избежать получения двойных начислений, происходит корректировка банковского депозита: списание безналичных средств на сумму наличности, полученной вами в пассажира. Сбор за обслуживание Uber будет вычитаться из вашего общего заработка.

Если пассажир отменил наличную поездку, плата за отмену списывается с его счета Uber. Вы получаете плату за отмену поездки в очередную еженедельную выплату.

Если после завершения поездки вы видите меньшую сумму, чем рассчитывали, следовательно, у пассажира был активен промокод. В данном случае вам необходимо взять наличными только стоимость поездки за вычетом номинала промокод (т.е. только ту сумму, которая изображена на зеленом экране приложения). Вам будет начислена полная стоимость за поездку в следующей платижнший сведения.

Стоимость наличной поездки может быть выше, чем расчетная, если как у пассажира возникла задолженность за отмену одной из его предыдущих поездок. Информация об этом недоступна пассажиру до начала поездки и не включена в расчетную стоимость. В случае вы можете подсказать пассажиру, почему стоимость отличается и посоветовать обратиться в службу поддержки Uber.

Если в конце поездки произошел технический сбой, стоимость поездки может быть рассчитана некорректно. В случае наличной поездки лучше, чем обычно, принять от пассажира именно ту сумму, которая указана на зеленом экране (даже если это 0) и обратиться с возникшей проблемой в службу поддержки.

Бонусы и пиковые цены

#Бонусы #Гарантированные множители #Пиковые цены

Бонусная система Uber нацелена на оптимизацию вашего заработка. Выбирайте подходящее время для работы и зарабатывайте больше с Uber!

ЧТО ТАКОЕ БОНУСНЫЕ ВЫПЛАТЫ И УСЛОВИЯ ИХ ПОЛУЧЕНИЯ

Итак, бонусные предложения для водителей могут отличаться каждого отдельного недели. Они зависят от многих факторов, а именно: как часто вы ездите, вашего времени пребывания за рулем, когда и куда вы ездите, также наш прогноз по спросу на услуги. Вы всегда можете просмотреть активные и будущие промоакции от Uber в своем приложении, нажав Доходы> Промоакции.

ЧТО ТАКОЕ БОНУСНЫЕ ВЫПЛАТЫ ЗА ВЫПОЛНЕННЫЕ ПОЕЗДКИ

Для того, чтобы ознакомиться с информацией об условиях бонусной программы, зайдите в раздел Заработок> Промоакции> Бонусная цель. Данный раздел содержит информацию об бонусной программы на текущий период, а именно: количество поездок, которые необходимо выполнить, а также процент принятых и выполненных поездок.

Пожалуйста, обратите внимание, что поездка соответствует условиям промоакции, если пассажир успешно доставлен с места посадки до пункта назначения. Если поездка отменяется вами или пассажиром, промоакция на нее не распространяется.

Условиями начисления гарантированного множителя являются:

— Статус поездки «завершено». Пожалуйста, обратите внимание, что все поездки, которые имеют статус «отменено», не входят в число осуществленных вами.
— Место запроса поездки пассажиром находится в зоне действия гарантированного множителю.

ЧТО ТАКОЕ ПИКОВЫЙ КОЭФФИЦИЕНТ

Когда растет спрос на поездки, их стоимость может увеличиваться, чтобы пассажиры, которым необходим автомобиль, гарантированно могли его вызвать. При выходе на линию, районы с повышенным спросом выделяются цветом на карте. Более темный цвет означает более высокий спрос на поездки.

КОГДА ПРИМЕНЯЕТСЯ ГАРАНТИРОВАННЫЙ МНОЖИТЕЛЬ BOOST ИЛИ ПИКОВЫЙ КОЭФФИЦИЕНТ

Обратите внимание, что при одновременном применении к поездке пикового коэффициента и множителя Boost, повышение стоимости поездки для пассажира за счет пикового коэффициента означает частичную оплату пассажиром гарантированного повышения стоимости поездки. В таких поездках множитель Boost начисляется, исходя из разницы между пиковым коэффициентом и Boost коэффициентом. В условиях бонусной программы сообщалось, что когда пиковый коэффициент и Boost одинаковые или Boost меньше, чем пиковый коэффициент — применяется только пиковый коэффициент.

Работа с приложением

#Вход и выход из приложения #Принятие и отмена поездок #Поддержка #Доходы #Цепной заказ

Чтобы начать работу в системе, нажмите на значок Uber Driver на вашем телефоне и войдите в свою учетную запись, используя логин и пароль. После входа, выберите автомобиль на котором вы собираетесь выполнять поездку.

Для того, чтобы получать запросы, необходимо ВЫЙТИ НА ЛИНИЮ: Когда вы готовы совершать поездки, вам необходимо перевести переключатель в режим «Онлайн».

Комфорт пассажиров, прежде всего, зависит от успешного ПРИНЯТИЯ запрос на ПОЕЗДКУ При поступлении запроса на вашем телефоне откроется дополнительная полоска черного цвета и телефон начнет издавать звуковой сигнал. Нажмите на полоску — и вот вы в дороге!

Если пассажир не явился, вы можете отменить данный заказ следующим образом:

1. Нажмите кнопку «Отмена».
2. Далее необходимо выбрать причину отмены поездки.

Поездка завершается, когда вы доставляете пассажира в его пункт назначения. После полной остановки автомобиля нажмите кнопку «Завершить поездку». После этого приложение предложит вам оценить поездку.

Теперь вы сможете принимать следующий заказ в момент совершения текущего. Функция «Цепной заказ» позволяет после завершения текущей поездки поставить оценку пассажиру и не дожидаясь перейти к выполнению следующего.

Отслеживайте свой доход После каждой поездки вы сможете увидеть заработанную сумму и полный отчет за день. Выплаты автоматически перечисляются на ваш или вашего партнера банковский счет еженедельно.

Как связаться со Службой поддержки? Стоит отметить, что связь со Службой Поддержки осуществляется непосредственно через приложение Uber или учетной записи на странице help.uber.com